Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – E-commerce B2B Junco

Na Junco, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes empresariais. Para garantir transparência e segurança em todas as transações realizadas pelo nosso e-commerce B2B, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções:

1. Condições Gerais

• Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas no e-commerce B2B da Junco.
• As transações de troca ou devolução deverão ser realizadas pelo responsável legal ou comprador registrado na plataforma.
• Para se tratar de vendas B2B (business-to-business) , não se aplicam as regras do Código de Defesa do Consumidor previstas para pessoas físicas. Entretanto, a Junco adota práticas de mercado que visam proteger a relação comercial e garantir qualidade nos atendimentos.

2. Prazos para Solicitação

• Defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após a coleta da mercadoria.
• Divergência no pedido (quantidade, modelo ou produto diferente): até 7 (sete) dias corridos após a retirada.
• Arrependimento ou desistência da compra (quando aplicável): até 7 (sete) dias corridos , desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem compromissos de uso e em sua embalagem original.

3. Condições dos Produtos

Para que a troca ou devolução seja aceita:

• O produto deve ser sem uso, em perfeitas condições, acompanhado de todos os acessórios e embalagens originais.
• A nota fiscal de compra deve ser apresentada obrigatoriamente.
• Produtos personalizados, fabricados sob encomenda ou de liquidação não são passíveis de devolução, exceto em caso de defeito comprovado.

4. Procedimento

1. O cliente deve registrar uma solicitação através do canal oficial de atendimento da Junco (e-mail ou área logada no site).
2. Nossa equipe avaliará o pedido e retornará em até 5 (cinco) dias úteis com instruções para coleta ou envio da mercadoria.
3. Após a coleta e análise do produto em nosso centro de distribuição:
• Caso aprovado, será realizada a troca , ressarcimento ou emissão de crédito para compras futuras, conforme opção acordada.
• Caso não seja aprovado, o produto será reenviado ao cliente, acompanhado de laudo de reprovação.

5. Restituição de Valores

• Nos casos de devolução aprovados, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento original da compra ou mediante crédito para compras futuras.
• Prazos: até 15 (quinze) dias úteis após a análise e aprovação da devolução.

6. Custos de Envio

• Erro da Junco ou defeito de fabricação: todos os custos de reversão de logística serão arcados pela Junco.
• Arrependimento ou devolução por conveniência do cliente: os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente.

7. Disposições Finais

• A Junco reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, garantindo que as condições aplicáveis ​​sejam aquelas vigentes no momento da compra.
• Situações não previstas nesta política serão apresentadas individualmente pelo departamento jurídico e comercial da Junco, ocorrendo uma solução justa e equilibrada.